سياسة استرداد العربون (تأمين دخول المزاد)
تعمل منصة مزاد 11 للمزادات الإلكترونية بحيادية تامة بين العملاء الراغبين في الشراء عبر المنصة وبين الجهات الحكومية، والشركات، والمؤسسات، والأفراد الذين يستخدمون المنصة لعرض منتجاتهم، سواء كانت عقارات، أو مركبات، أو معدات، أو أي أصول أخرى مخصصة للبيع.
وتتم عمليات البيع عبر منصة مزاد 11 من خلال المزادات الإلكترونية الزمنية، أو المزادات المنقولة بالنقل المباشر، أو المزادات بالظرف المغلق.
وتُعد منصة مزاد 11 مزود خدمة تقنية فقط، ولا تُعد طرفًا في العلاقة التعاقدية بين البائع والمشتري.
أولًا: الألفاظ والعبارات
لأغراض هذه السياسة، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- العربون: مبلغ أو ضمان يُقدمه المشارك كتأمين لدخول المزاد، سواء كان مبلغًا ماليًا أو سندًا لأمر.
- العربون المالي: المبلغ النقدي الذي يدفعه المشارك لدخول المزاد، ويُعد جزءًا من قيمة المبيع، ويُشار إليه في منصة مزاد 11 بمسمى (التأمين).
- العربون كورقة مالية (سند لأمر): وثيقة تصدر من المشارك لصالح مزاد 11 عبر منصة نافذ التابعة لوزارة العدل، يلتزم بموجبها المشارك بسداد قيمة السند في حال تخلفه عن سداد قيمة المبيع بعد ترسية المزاد عليه.
ثانيًا: الإقرار والالتزام
يُقر مستخدم منصة مزاد 11، بمجرد مشاركته في أي مزاد أو تقديمه أي مزايدة، بأنه قد اطّلع على:
- سياسات وشروط وأحكام منصة مزاد 11 المعلنة في الموقع الرسمي.
- الشروط والأحكام الخاصة بكل مزاد، والمعلنة في النشرة التسويقية الخاصة به.
ويُعد ذلك قبولًا صريحًا وملزمًا بجميع ما ورد فيها.
ثالثًا: تحصيل العربون
منصة مزاد 11 مملوكة بالكامل لشركة مزاد 11، ويُستوفى عربون دخول المزاد من المشارك عبر وسائل الدفع المتاحة في المنصة، وهي:
- السداد عن طريق نظام إيداعات.
- إصدار سند لأمر عبر منصة نافذ.
ويتم إيداع العربون في حساب مزاد 11، ورصده في محفظة المشارك داخل المنصة.
رابعًا: الالتزام بالسداد بعد الترسية
يجب على المشارك الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بكل مزاد قبل المشاركة، حيث تلتزم شركة مزاد 11 بإعادة طرح المزاد على حساب المشارك الذي رُسِّي عليه المزاد وتخلّف عن السداد، مع إلزامه بسداد الفرق بين قيمة المزاد التي رُسِّي بها وقيمة المزاد بعد إعادة الطرح، متى ما انطبق ذلك نظامًا.
خامسًا: حدود المسؤولية
لا تقدم شركة مزاد 11 أي ضمانات، ولا تتحمل أي مسؤولية في حال عدم التزام المستخدم بسياسة استخدام الموقع. كما لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي مخاطر أو أضرار أو تبعات أو خسائر تلحق بالبائع أو المشتري أو أي طرف آخر.
وعلى من لحق به ضرر التواصل مع الشركة عبر البريد الإلكتروني الرسمي: info@mazad11.sa
مع توضيح طبيعة الضرر، على أن تقوم الشركة باتخاذ الإجراء المناسب حسب نوع الواقعة، دون أن يترتب عليها أي التزام أو مسؤولية.
سادسًا: إجراءات الشركة عند تقديم شكوى
تنحصر الإجراءات التي تتخذها شركة مزاد 11 عند تقديم شكوى أو الإبلاغ عن ضرر في:
- توثيق وأرشفة الشكاوى والوقائع المخالفة.
- الاحتفاظ بالمستندات والمعلومات لتقديمها للجهات المختصة عند الطلب.
- تزويد الأطراف بالمعلومات التي تساعد على حفظ الحقوق، دون الإخلال بسرية وخصوصية الأطراف.
سابعًا: طلب استرداد العربون
في حال مشاركة العميل في مزاد وعدم فوزه به، يحق له طلب استرداد العربون عبر المنصة من خلال:
(المالية → محفظتي → طلب استرداد عربون).
ويتم تحويل العربون المالي أو فك سند لأمر خلال مدة أقصاها ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب، شريطة:
- صحة واكتمال البيانات المسجلة في المنصة.
- إرفاق شهادة بنكية تثبت ملكية الحساب وتطابقها مع بيانات المستخدم.
- عدم ارتباط طالب الاسترداد بمزاد قائم أو التزام مالي آخر.
ثامنًا: آلية استرداد العربون المالي
تقوم شركة مزاد 11 بإعادة العربون المالي إلى الحساب البنكي الخاص بالمشارك المسجل في المنصة فقط، وذلك بناءً على البيانات المدونة لديه.
وبما أن الشركة تستقبل المدفوعات عبر نظام إيداعات، ولا تملك صلاحية الاطلاع على هوية من قام بالسداد، فإنها تعتبر أن جميع المبالغ الواردة عبر أرقام السداد تخص المشارك المسجل في المنصة، ولا يجوز تحويل المبلغ لأي طرف آخر، حتى لو طلب المشارك ذلك.
تاسعًا: تحويل العربون للجهة البائعة
- المزادات الحكومية وشبه الحكومية:
في حال فوز العميل بمزاد تابع لجهة حكومية، أو جهة منشأة بقرار من مجلس الوزراء، أو شركة منبثقة عن جهة حكومية، أو شركة مدرجة في سوق الأسهم، تقوم شركة مزاد 11 بتحويل العربون المالي مباشرة إلى الجهة البائعة دون الرجوع للمشارك.
ويكون أي اعتراض أو مطالبة متعلقة بالمبيع بين المشارك والجهة البائعة مباشرة، ويُخلي المشارك مسؤولية منصة مزاد 11 من أي مطالبة مالية. - مزادات القطاع الخاص والأفراد:
في حال فوز العميل بمزاد خاص بالقطاع الخاص أو الأفراد، تقوم شركة مزاد 11 بإصدار فاتورة سداد تشمل المبلغ المتبقي من قيمة المبيع، بالإضافة إلى السعي المستحق، ويُحتسب العربون ضمن القيمة الإجمالية.
وتُستكمل إجراءات الإفراغ إلكترونيًا بين البائع والمشتري، ويتم السداد عبر منصة ناجز أو أي وسيلة معتمدة تحفظ حقوق الطرفين.
عاشرًا: التخلف عن السداد
العربون المالي
في حال تخلف المشارك الفائز عن السداد خلال المدة المحددة، دون وجود عيب في المبيع، يُطبق ما ورد في نظام الوساطة العقارية ولائحته التنفيذية، ويُراعى ما يلي:
- العربون يُعد مقدم ثمن، ولا يستحقه البائع إذا فُسخ العقد لسبب يعود للبائع أو الوسيط.
- إذا كان التخلف عن السداد لسبب يعود للمشارك، يصبح العربون من حق مالك العقار، ما لم يوجد اتفاق مخالف.
- في حال عدم اعتراض المشارك خلال ثلاثة أيام عمل، يحق لشركة مزاد 11 تحويل العربون لمالك العقار بعد استكمال الإجراءات النظامية، ويُخلى مسؤولية الشركة من أي مطالبة لاحقة.
العربون كسند لأمر
في حال كان العربون سندًا لأمر، وتخلف المشارك عن السداد، يحق لشركة مزاد 11 مطالبة المشارك بقيمة السند، وفي حال عدم السداد يتم إحالة السند للتنفيذ القضائي، ويتحمل المنفذ ضده كافة الرسوم القضائية وأتعاب المحاماة.
سياسة استرداد الرسوم الإدارية
جميع الرسوم الإدارية غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك رسوم إنشاء سند لأمر أو إصدار فاتورة سداد، باستثناء الحالات الاستثنائية الناتجة عن أعطال تقنية حالت دون حصول العميل على الخدمة.
سياسة استرجاع مبالغ الشراء
تُعد منصة مزاد 11 مزود خدمة تقنية فقط، ويُعد قبول المشارك لشروط المزاد إبرامًا لعقد بيع مباشر بين البائع والمشتري، وتكون مسؤولية سلامة المبيع أو عيوبه على الجهة البائعة وحدها.
في حال وجود معاينة
يُعد حضور المشارك للمعاينة إقرارًا بحالة المبيع، ولا يحق له الرجوع أو المطالبة بعد الترسية.
في حال عدم وجود معاينة
يُباع الأصل بالحالة الراهنة، بناءً على الصور والبيانات المتاحة، ويُقر المشارك باحتمالية وجود عيوب أو نقص، ولا يحق له الرجوع على البائع بعد الترسية.
